Webhook
Push event seperti pengalihan ke agen manusia, pesan baru, sesi berakhir, tiket, dan pemrosesan dokumen, serta aturan verifikasi tanda tangan dan percobaan ulang.
Di backend, isi alamat webhook di 「Pengaturan Bot」. Header permintaan:
| Header | Keterangan |
|---|---|
X-AICS-Event-Id | ID peristiwa, gunakan untuk deduplikasi |
X-AICS-Timestamp / X-AICS-Signature | Cara verifikasi tanda tangan sama seperti Antarmuka Pencarian Pesanan |
Body permintaan: {"id", "type", "created_at", "data"}.
| Peristiwa | Kapan terjadi |
|---|---|
conversation.handoff | Beralih ke agen manusia (saat metode pengalihan dipilih 「Kirim ke sistem saya」 atau 「Beri tahu kedua pihak」) |
conversation.message | Pelanggan mengirim pesan baru dalam mode agen manusia |
conversation.closed | Sesi berakhir (data.conversation.closed_by menunjukkan siapa yang mengakhirinya) |
conversation.rated | Pelanggan menilai sesi yang sudah berakhir: data.rating, data.comment |
ticket.created | Tiket baru (termasuk pesan pelanggan saat agen tidak online): data.ticket, data.description |
ticket.updated | Perubahan status tiket, prioritas, penanggung jawab, dan sebagainya: data.changes adalah {字段: [旧, 新]} |
ticket.replied | Agen membalas pelanggan: data.reply |
document.ready / document.failed | Pemrosesan dokumen selesai atau gagal |
Respons 2xx dianggap berhasil; jika tidak, permintaan diulang dengan backoff 30 detik, 2 menit, 10 menit… hingga maksimal 12 jam, sebanyak 8 kali. Urutan tidak dijamin.
Apakah halaman ini membantu?
Terakhir diperbarui:
