Pengingat dan bot grup
Jangan lewatkan percakapan atau tiket baru: notifikasi halaman, notifikasi desktop, push ponsel, email, dan kirim ke grup tim.
Pengingat pribadi
Di menu avatar pojok kiri bawah, buka 「Pengaturan Notifikasi」. Setiap agen dapat memilih sendiri:
- Perangkat ini: suara notifikasi, jumlah belum dibaca di tab browser, notifikasi desktop.
- Push ponsel: setelah menambahkan halaman admin ke layar utama ponsel, Anda dapat menerima notifikasi push.
- Pengingat email: kirim email saat percakapan yang ditugaskan kepada Anda atau tiket mendekati tenggat.
Bot grup
Di 「Pengaturan Bot → Bot Grup」, Anda dapat mengirim peristiwa penting ke grup tim:
- Tiket baru dan pesan di luar jam kerja
- Pelanggan mengantre lebih dari 5 menit tanpa direspons
- Tiket mendekati tenggat atau sudah melewati tenggat
- Ulasan negatif dari pelanggan
Mendukung WeCom, DingTalk, Feishu, Slack, dan Telegram. Setelah ditambahkan, klik 「Kirim Tes」 untuk memastikan grup dapat menerimanya. Setiap jenis peristiwa dapat dinonaktifkan secara terpisah.
Apakah halaman ini membantu?
Terakhir diperbarui:
