Profil Pelanggan dan Tiket
Cari dan sinkronkan profil pelanggan, buat tiket dari sistem Anda.
4.4 Profil Pelanggan
Percakapan dari pelanggan yang sama dikelompokkan ke dalam satu profil pelanggan, dan contact_id dalam percakapan menunjuk ke profil tersebut. Aturan identifikasi: ID anggota yang ditandatangani oleh Anda (user_token atau user.id yang dikirim melalui API) > pengguna kanal (misalnya openid WeChat) > pengunjung web. Pengunjung anonim digabungkan ke profil anggota setelah login; dua anggota berbeda tidak akan digabungkan secara otomatis, email atau nomor telepon yang sama hanya akan ditampilkan sebagai peringatan di panel admin, dan agen dukungan pelanggan akan menggabungkannya secara manual.
| Metode | Path | Deskripsi |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= atau ?email= | Cari profil pelanggan berdasarkan ID anggota atau email Anda |
| GET | /v1/contacts/{id} | Profil pelanggan: nama, email, nomor telepon, tag tags, catatan notes, field khusus attributes, jumlah percakapan, waktu kunjungan terakhir, ID anggota user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | Sinkronkan data dari sistem Anda: name, phone, tags (maksimal 30), notes, attributes (diganti seluruhnya, maksimal 30 field). Kirim hanya field yang ingin diubah |
4.5 Tiket
| Metode | Path | Deskripsi |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | Buat tiket, misalnya dari formulir "Hubungi Kami" di situs web: subject, description, priority (urgent / high / normal / low), name / email / phone pelanggan, dan opsional tautkan conversation_id atau contact_id. Jika email tersedia, balasan agen dukungan pelanggan akan dikirim melalui email kepada pelanggan |
| GET | /v1/tickets/{id} | Tiket dan linimasa (pesan pelanggan, balasan agen dukungan pelanggan, perubahan status; tidak termasuk catatan internal) |
Status tiket: open menunggu penanganan, pending menunggu pelanggan, resolved selesai, closed ditutup. Batas waktu penanganan diatur berdasarkan prioritas di "Pengaturan Bot".
Apakah halaman ini membantu?
Terakhir diperbarui:
