Uji coba chat dan jawaban tambahan

Layanan pelanggan AI bukan sesuatu yang cukup dikonfigurasi sekali lalu ditinggalkan. Uji sebelum diluncurkan, lalu lengkapi secara berkala setelah diluncurkan—tingkat jawaban akan terus meningkat.

Uji Chat

Di halaman “Uji Chat”, berperanlah sebagai pelanggan dan berbincang dengan AI untuk memeriksa apakah jawabannya akurat. Anda dapat:

• Isi ID pelanggan untuk menyimulasikan pelanggan yang sudah login dan menguji pencarian pesanan (ID ini akan digunakan untuk memanggil endpoint pesanan yang Anda konfigurasikan).
• Isi IP pelanggan untuk menguji penentuan bahasa berdasarkan lokasi. Misalnya, masukkan IP dari Jerman dan lihat apakah jendela chat otomatis menggunakan bahasa Jerman.
• Ucapkan “Saya ingin diteruskan ke agen manusia” untuk menguji alur transfer ke agen manusia.

Uji Chat dihitung dalam penggunaan, sama seperti percakapan nyata.

Pertanyaan yang Perlu Dilengkapi

Pertanyaan yang jawabannya tidak ditemukan AI dalam materi akan otomatis dicatat di “Pertanyaan yang Perlu Dilengkapi”. Untuk setiap entri, Anda dapat:

• Lengkapi jawaban: setelah disimpan, satu pasangan tanya-jawab akan dibuat otomatis sehingga AI dapat menjawab saat menemui pertanyaan serupa lain kali.
• Lihat percakapan: lihat bagaimana pelanggan mengajukan pertanyaan saat itu.
• Abaikan: langsung abaikan pertanyaan yang tidak terkait dengan toko.

Disarankan untuk memeriksanya seminggu sekali dan memprioritaskan pertanyaan yang paling sering diajukan.

Penyebab Umum

AI memberikan jawaban yang kurang baik biasanya karena beberapa situasi berikut:

• Tidak ada di materi: tambahkan pasangan tanya-jawab atau dokumen.
• Materi terlalu umum: tuliskan syarat dan angka secara jelas.
• Materi lama dan baru bertentangan: hapus materi yang sudah usang.
• Pertanyaan membutuhkan data real-time (pesanan, stok): hubungkan kueri pesanan atau sinkronkan produk.