เครื่องมือเอเจนต์: แปล แนะนำคำตอบ และคลังข้อความ

การแปลแบบสองทางแบบเรียลไทม์

ข้อความจากลูกค้าที่เขียนเป็นภาษาต่างประเทศจะถูกแปลเป็นภาษาของคุณโดยอัตโนมัติ (เลือก "ภาษาของฉัน" ในการตั้งค่าส่วนบุคคล) เมื่อคุณตอบเป็นภาษาของคุณเอง ระบบจะแปลเป็นภาษาของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อส่ง และลูกค้าจะเห็นข้อความในภาษาของตนเอง หากไม่ต้องการแปล สามารถปิดได้ในช่องตอบกลับ

คำแนะนำในการตอบกลับ

เมื่อให้บริการด้วยตนเอง ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความ AI จะร่างคำแนะนำในการตอบกลับ 2–3 รายการ โดยอิงจากฐานความรู้และเนื้อหาบทสนทนา คลิกหนึ่งครั้งเพื่อเติมลงในช่องตอบกลับ แก้ไขแล้วจึงส่ง

สรุปบทสนทนา

เมื่อบทสนทนาถูกโอนให้เจ้าหน้าที่ AI จะเขียนสรุปก่อนว่า ลูกค้าต้องการอะไร AI ตอบอะไรไปแล้ว และยังเหลืออะไรบ้าง เจ้าหน้าที่ที่รับช่วงต่อไม่จำเป็นต้องอ่านตั้งแต่ต้น

คลังข้อความตอบกลับ

เก็บข้อความตอบกลับที่ใช้บ่อย เช่น ระยะเวลาจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า ไว้ใน "คลังข้อความตอบกลับ" เมื่อตอบลูกค้า ให้พิมพ์ / ตามด้วยตัวอักษรในชื่อในช่องตอบกลับ เพื่อค้นหาและแทรก

• ข้อความตอบกลับของทีม：เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถใช้ได้ โดยเจ้าของและผู้ดูแลระบบเป็นผู้ดูแล
• ข้อความตอบกลับส่วนตัว：มีเพียงคุณเท่านั้นที่เห็น

เขียนข้อความตอบกลับด้วยภาษาของคุณเองได้ ระบบจะแปลโดยอัตโนมัติเมื่อส่งให้ลูกค้าที่ใช้ภาษาต่างประเทศ

ปริมาณการใช้งาน

การแปล คำแนะนำในการตอบกลับ และสรุปบทสนทนาจะนับรวมในปริมาณการใช้งาน AI: การแปลทุก 5 รายการนับเป็น 1 การตอบกลับ ส่วนคำแนะนำในการตอบกลับและสรุปบทสนทนาแต่ละครั้งนับเป็น 1 การตอบกลับ