บริการลูกค้า WeChat Mini Program
ให้ AI ตอบข้อความบริการลูกค้าใน WeChat Mini Program และเมื่อโอนให้เจ้าหน้าที่แล้ว สามารถดูแลต่อในระบบหลังบ้านได้
เมื่อลูกค้าแตะปุ่ม "Contact Customer Service" ใน Mini Program เพื่อเข้าสู่บทสนทนากับ WeChat Customer Service ข้อความที่ส่งมาจะได้รับการตอบกลับโดย AI; เมื่อโอนให้เจ้าหน้าที่แล้ว คุณจะให้บริการลูกค้าใน "Conversations" ของแดชบอร์ด และคำตอบจะถูกส่งกลับไปยัง WeChat ของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อในหน้า "Channels" ของแดชบอร์ด
กรอก AppID และ AppSecret ของ Mini Program (WeChat Official Accounts Platform → Development → Development Management → Development Settings) ก่อนบันทึก ระบบจะแลก access_token กับ WeChat จริงหนึ่งครั้ง หากกรอกผิดจะแจ้งสาเหตุโดยตรง เราใช้อินเทอร์เฟซ stable_token ในการดึง token จึงไม่ทำให้ token ที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้งานอยู่หมดอายุ
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Message Push
ไปที่ WeChat Official Accounts Platform → Development → Development Management → Development Settings → Message Push เปิดใช้งานแล้วกรอกตามข้อมูลที่แสดงในหน้า "Channels":
| รายการ | กรอก |
|---|---|
| URL | {API}/channels/wechat/{渠道 ID} คัดลอกได้จากหน้า "Channels" |
| Token / EncodingAESKey | สร้างในหน้า "Channels" คัดลอกได้ |
| วิธีการเข้ารหัสข้อความ | โหมดปลอดภัย |
| รูปแบบข้อมูล | JSON |
เมื่อส่ง WeChat จะมาตรวจสอบที่อยู่ เมื่อสำเร็จ สถานะช่องทางจะเปลี่ยนเป็น "กำลังทำงาน" หาก Mini Program เปิดใช้ IP allowlist ไว้ ต้องเพิ่ม IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่แสดงในหน้า "Channels" เข้าไปด้วย
ขั้นตอนที่ 3: วางปุ่มใน Mini Program
<button open-type="contact" session-from="{{userToken}}">联系客服</button>
ใน session-from ให้ใส่ user_token ที่ออกโดยเซิร์ฟเวอร์ของคุณ (รูปแบบดูได้ที่ ระบุลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ) AI จะรู้ว่าลูกค้าเป็นสมาชิกคนใดและสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้; หากไม่ใส่จะถือเป็นลูกค้านิรนาม token จะถูกตรวจสอบเพียงครั้งเดียวเมื่อลูกค้าเข้าสู่บทสนทนา แนะนำให้ตั้ง exp ไว้ 1 ชั่วโมงขึ้นไป
หมายเหตุ:
- ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากลูกค้าส่งข้อความ คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้ (ตามข้อกำหนดของ WeChat) หากเกินกว่านั้นต้องรอให้ลูกค้าส่งข้อความมาอีกครั้ง คำตอบที่ไม่สามารถส่งออกได้จะแสดงเป็นสีแดงใน "Conversations" พร้อมระบุสาเหตุ
- ปัจจุบันรองรับข้อความตัวอักษรและการ์ด Mini Program; รูปภาพและเสียงจะถูกบันทึกไว้ในบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ดู และเมื่อ AI ให้บริการจะขอให้ลูกค้าอธิบายเป็นข้อความ
- เมื่อกรอก "Product page path" (เช่น
pages/goods/detail?id={id}) ในช่องทาง สินค้าที่ AI แนะนำจะถูกส่งเป็นการ์ด Mini Program แยกต่างหาก โดย{id}จะถูกแทนที่ด้วยexternal_idของสินค้า สินค้าต้องมีรูปภาพ JPG หรือ PNG จึงจะส่งการ์ดได้ - สำหรับลูกค้าคนเดียวกัน จะส่งข้อความต้อนรับหนึ่งครั้งเมื่อเข้าสู่บทสนทนาบริการลูกค้าครั้งแรกภายใน 24 ชั่วโมง สามารถปิดได้ในช่องทาง เนื้อหาจะใช้ข้อความต้อนรับจาก "Bot Settings"
- ข้อความของ WeChat Customer Service ไม่รองรับ Markdown; AI จะตอบเป็นข้อความล้วน
หน้านี้มีประโยชน์ไหม?
อัปเดตล่าสุด:
