เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

Yinke คือผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับร้านค้าออนไลน์: คุณเพียงมอบคำถามที่พบบ่อย นโยบาย และข้อมูลสินค้าให้ Yinke แล้วระบบจะตอบคำถาม แนะนำสินค้า และตรวจสอบคำสั่งซื้อให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงในภาษาของลูกค้า ส่วนคำถามที่ตอบไม่ได้จะส่งต่อให้ทีมของคุณ

ทำตามทั้งห้าขั้นตอนด้านล่างให้ครบ แล้วเว็บไซต์ของคุณจะมีผู้ช่วยบริการลูกค้าด้วย AI ที่พร้อมใช้งาน

1. สมัครบัญชี

ที่เว็บไซต์ทางการ คลิก「เริ่มต้นฟรี」 ลงทะเบียนด้วยอีเมลและยืนยันอีเมล หลังสมัคร ระบบจะเปิดแพ็กเกจฟรีให้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องผูกบัตร

2. บอก AI เกี่ยวกับร้านของคุณ

เปิด「ฐานความรู้」ในหลังบ้าน แล้วเพิ่มเนื้อหาที่ถูกถามบ่อยที่สุดก่อน:

• ถาม-ตอบ：บันทึกคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยและคำตอบมาตรฐานไว้ เช่น ระยะเวลาจัดส่ง ค่าจัดส่ง และนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• เอกสาร：อัปโหลดหรือวางเอกสารประเภทนโยบายการจัดส่ง ข้อกำหนดการบริการหลังการขาย และตารางขนาดสินค้า
• เว็บเพจ：กรอก URL ของศูนย์ช่วยเหลือและหน้าเพจด้านนโยบายโดยตรง ระบบจะดึงเนื้อหาหลักมาให้

ข้อมูลยิ่งเจาะจง คำตอบยิ่งแม่นยำ AI จะตอบโดยอ้างอิงจากข้อมูลเหล่านี้เท่านั้น หากหาคำตอบไม่พบ ระบบจะบอกตามตรงว่าไม่ทราบ และจะไม่แต่งคำตอบขึ้นมาเอง

3. นำเข้าสินค้า (ไม่บังคับ)

หากต้องการให้ AI แนะนำสินค้า ตอบเรื่องราคาและสต็อก ให้ไปที่หน้า「สินค้า」 ดาวน์โหลดเทมเพลต CSV กรอกให้เรียบร้อยแล้วนำเข้า หรือจะใช้ Open API เพื่อซิงก์ข้อมูลจากระบบของคุณก็ได้

4. ทดลองแชท

ในหน้า「ทดลองแชท」 ลองสวมบทเป็นลูกค้าแล้วถามคำถาม ดูว่าคำตอบแม่นยำหรือไม่ จุดไหนที่ตอบได้ไม่ดี ให้กลับไปที่ฐานความรู้เพื่อเพิ่มเติมหรือแก้ไขข้อมูล

5. วางบนเว็บไซต์

ไปที่หน้า「เชื่อมต่อ」 คัดลอกโค้ดหนึ่งบรรทัด แล้ววางไว้ก่อน </body> ของทุกหน้าในเว็บไซต์ ปุ่มบริการลูกค้าจะปรากฏที่มุมขวาล่าง ก่อนเปิดใช้งาน อย่าลืมลงทะเบียนโดเมนเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ฝังในหน้าเดียวกัน

ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่ ติดตั้งหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์

ขั้นต่อไป

• ใน「การตั้งค่าบอต」 ให้เปลี่ยนชื่อบอต ข้อความต้อนรับ และโทนการตอบ
• เปิดการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ เพื่อให้ทีมของคุณดูแลลูกค้าที่ AI จัดการไม่ได้ในหน้า「บทสนทนา」
• หมั่นตรวจดู「คำถามที่ต้องเติมข้อมูล」 แล้วนำคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ไปเพิ่มในฐานความรู้