โปรไฟล์ลูกค้าและตั๋วงาน
ค้นหาและซิงค์โปรไฟล์ลูกค้า พร้อมสร้างตั๋วงานจากระบบของคุณ
4.4 โปรไฟล์ลูกค้า
บทสนทนาของลูกค้ารายเดียวกันจะถูกรวมไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว และ contact_id ในบทสนทนาจะชี้ไปยังโปรไฟล์นั้น กฎการระบุตัวตน: member ID ที่คุณลงนาม (user_token หรือ user.id ที่ส่งผ่าน API) > ผู้ใช้จากช่องทาง (เช่น WeChat openid) > ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เมื่อผู้เยี่ยมชมแบบไม่ระบุตัวตนเข้าสู่ระบบ จะถูกผสานเข้ากับโปรไฟล์ของสมาชิก สมาชิกสองรายที่แตกต่างกันจะไม่ถูกผสานโดยอัตโนมัติ หากอีเมลหรือโทรศัพท์เหมือนกัน ระบบจะแสดงเพียงข้อความแจ้งเตือนในหลังบ้าน และให้ฝ่ายบริการลูกค้าผสานด้วยตนเอง
| เมธอด | พาธ | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| GET | /v1/contacts?user_id= หรือ ?email= | ค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าด้วย member ID หรืออีเมลของคุณ |
| GET | /v1/contacts/{id} | โปรไฟล์ลูกค้า: ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ แท็ก tags หมายเหตุ notes ฟิลด์ที่กำหนดเอง attributes จำนวนบทสนทนา เวลาการเข้าชมล่าสุด และ member ID user_ids |
| PATCH | /v1/contacts/{id} | ซิงก์ข้อมูลจากระบบของคุณ: name, phone, tags (สูงสุด 30 รายการ), notes, attributes (แทนที่ทั้งหมด สูงสุด 30 ฟิลด์) ส่งเฉพาะฟิลด์ที่ต้องการแก้ไข |
4.5 ตั๋วสนับสนุน
| เมธอด | พาธ | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| POST | /v1/tickets | สร้างตั๋ว เช่น จากแบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” ของเว็บไซต์: subject, description, priority (urgent / high / normal / low), name / email / phone ของลูกค้า และเลือกเชื่อมโยงกับ conversation_id หรือ contact_id ได้ หากมีอีเมล คำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้าจะถูกส่งไปยังอีเมลของลูกค้า |
| GET | /v1/tickets/{id} | ตั๋วและไทม์ไลน์ (ข้อความจากลูกค้า คำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า การเปลี่ยนแปลงสถานะ; ไม่รวมบันทึกภายใน) |
สถานะตั๋ว: open รอดำเนินการ, pending รอลูกค้า, resolved แก้ไขแล้ว, closed ปิดแล้ว กำหนดเวลาจัดการตามลำดับความสำคัญได้ใน “การตั้งค่าบอต”
หน้านี้มีประโยชน์ไหม?
อัปเดตล่าสุด:
