การสนทนาและการส่งต่อเจ้าหน้าที่

เมื่อลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่ AI ประเมินว่าต้องการเจ้าหน้าที่ หรือโควตา AI หมดลง บทสนทนาจะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณ

เลือกวิธีส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

ใน「การตั้งค่าบอท → ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่」ให้เลือก:

กฎการมอบหมาย

บทสนทนาที่ส่งต่อเข้ามาในหลังบ้านจะถูกมอบหมายอัตโนมัติให้เจ้าหน้าที่ที่ออนไลน์:

• มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่ว่างที่สุด（ค่าเริ่มต้น）：ในบรรดาเจ้าหน้าที่ที่ออนไลน์และยังไม่ถึงขีดจำกัดจำนวนบทสนทนาที่รับพร้อมกัน คนที่มีบทสนทนาในมือน้อยที่สุดจะได้รับมอบหมาย
• มอบหมายแบบเวียน：เจ้าหน้าที่ที่ออนไลน์จะได้รับบทสนทนาเรียงตามลำดับ คนละหนึ่งรายการ
• เจ้าหน้าที่รับเอง：ไม่มอบหมายอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่ทุกคนจะได้รับแจ้งเตือน ใครกด「เข้ารับ」ก่อนคนนั้นเป็นผู้ดูแล

เจ้าหน้าที่สลับสถานะ ออนไลน์ ยุ่ง และออฟไลน์ ได้จากเมนูรูปโปรไฟล์ที่มุมซ้ายล่าง การปิดหน้าเพจหลังบ้านก็ถือเป็นออฟไลน์เช่นกัน ตั้งค่าขีดจำกัดจำนวนบทสนทนาที่แต่ละคนรับพร้อมกันได้ในหน้า「ทีม」 หากเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายไม่ตอบภายในเวลาที่กำหนด（ค่าเริ่มต้น 2 นาที）ระบบจะมอบหมายให้คนถัดไป เมื่อเจ้าหน้าที่รับเต็มทุกคน ลูกค้าจะเข้าคิว และหน้าต่างแชทจะแสดงจำนวนลูกค้าที่รออยู่ก่อนหน้า

รับบทสนทนาในหน้า「บทสนทนา」

• ด้านซ้ายกรองตามสถานะ: มอบหมายให้ฉัน, รอเจ้าหน้าที่, กำลังดูแล, AI กำลังดำเนินการ, สิ้นสุดแล้ว, รีวิวเชิงลบ
• ด้านขวาคือโปรไฟล์ลูกค้า: บทสนทนาก่อนหน้า หมายเลขคำสั่งซื้อ แท็ก และหมายเหตุ
• เมื่อดูแลเสร็จแล้วสามารถคืนให้ AI เพื่อให้ AI ตอบต่อ หรือจะจบการสนทนาโดยตรงก็ได้

เมื่อลูกค้าใช้ภาษาต่างประเทศ ข้อความจะถูกแปลเป็นภาษาของคุณโดยอัตโนมัติ และคำตอบของคุณจะถูกแปลเป็นภาษาของลูกค้าก่อนส่งออกเช่นกัน ดูได้ที่ เครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่

การสิ้นสุดบทสนทนาและการให้คะแนน

ลูกค้า เจ้าหน้าที่ หรือ AI ต่างก็สามารถจบการสนทนาได้ หลังจากจบแล้วจะขอให้ลูกค้าให้คะแนนว่าพอใจหรือไม่พอใจ และสามารถฝากข้อความไว้ได้ บทสนทนาที่ได้รับรีวิวเชิงลบจะถูกแสดงแยกไว้ เพื่อความสะดวกในการทบทวน