ฐานความรู้: ให้ AI รู้ว่าควรตอบอย่างไร
AI ตอบโดยอ้างอิงเฉพาะข้อมูลในฐานความรู้เท่านั้น มี 3 รูปแบบคือ QA เอกสาร และเว็บเพจ แต่ละแบบเหมาะกับเนื้อหาประเภทไหน
AI จะไม่ตอบคำถามของร้านโดยไม่มีข้อมูลอ้างอิง ทุกครั้ง AI จะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฐานความรู้ก่อน แล้วจึงตอบตามเนื้อหาที่พบ เมื่อหาไม่พบ AI จะแจ้งลูกค้าตามความเป็นจริง และบันทึกคำถามไว้ใน “คำถามที่ต้องเพิ่มข้อมูล”
สามประเภทของข้อมูล
| ประเภท | เหมาะใส่เนื้อหาประเภทไหน | วิธีเพิ่ม |
|---|---|---|
| ถาม-ตอบ | คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดและคำตอบมาตรฐาน | เพิ่มทีละรายการใน “ฐานความรู้ → ถาม-ตอบ” หรือนำเข้าเป็นชุดผ่าน Open API |
| เอกสาร | นโยบายการจัดส่ง เงื่อนไขบริการหลังการขาย ตารางไซซ์ คำแนะนำการใช้งาน | อัปโหลดไฟล์ txt, md, html, pdf, docx (ไฟล์ละไม่เกิน 20MB) หรือวางข้อความโดยตรง |
| หน้าเว็บ | ศูนย์ช่วยเหลือ หน้านโยบายที่เขียนไว้บนเว็บไซต์แล้ว | กรอก URL แล้วเราจะดึงเนื้อหาหลักของหน้าเว็บ |
หลังจากเพิ่มเอกสารและหน้าเว็บแล้ว ระบบจะแบ่งเนื้อหาเป็นส่วนย่อยโดยอัตโนมัติ เมื่อประมวลผลเสร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น “พร้อมใช้งาน” ซึ่งโดยปกติใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที
เขียนข้อมูลอย่างไรให้ตอบได้แม่นยำขึ้น
- หนึ่งคำถามต่อหนึ่งรายการถาม-ตอบ เขียน “จัดส่งเมื่อไร” และ “ค่าจัดส่งเท่าไร” แยกจากกัน จะค้นหาเจอง่ายกว่าเขียนรวมเป็นย่อหน้ายาว ๆ
- ระบุเงื่อนไขและตัวเลขให้ชัดเจน “ซื้อครบ 59 ดอลลาร์ จัดส่งฟรี หากไม่ถึงค่าจัดส่ง 6 ดอลลาร์” ดีกว่า “บางคำสั่งซื้อจัดส่งฟรี” มาก
- ตั้งคำถามด้วยถ้อยคำของลูกค้า เขียนคำถามว่า “จะได้รับสินค้าเมื่อไร?” แทน “คำอธิบายระยะเวลาการขนส่ง”
- เขียนข้อมูลเพียงภาษาเดียวก็เพียงพอ หากลูกค้าถามด้วยภาษาอื่น AI จะแปลและตอบให้เอง
- ลบข้อมูลที่ล้าสมัยออกทันที เมื่อมีทั้งนโยบายเก่าและใหม่พร้อมกัน AI อาจอ้างอิงนโยบายเก่า
ตรวจสอบว่า AI ค้นหาเจอหรือไม่
ใน “ฐานความรู้ → ทดสอบการค้นหา” ให้ใส่คำถามที่ลูกค้าอาจถาม แล้วดูว่าค้นพบข้อมูลใดบ้าง หากเนื้อหาที่ค้นพบไม่ถูกต้องหรือค้นไม่พบ แสดงว่าต้องเพิ่มหรือเขียนข้อมูลใหม่
ปริมาณการใช้งาน
ฐานความรู้คำนวณความจุเป็นส่วนย่อย โดยแต่ละแพ็กเกจมีขีดจำกัดต่างกัน ดูได้ที่ ราคา เมื่อเกินขีดจำกัด จะไม่สามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ได้ คุณสามารถลบข้อมูลเก่าที่ไม่จำเป็นหรืออัปเกรดแพ็กเกจ
หน้านี้มีประโยชน์ไหม?
อัปเดตล่าสุด:
