เวลาทำการ ข้อความฝาก และตั๋วงาน
นอกเวลาทำการหรือเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์ คำขอคุยกับเจ้าหน้าที่ของลูกค้าจะกลายเป็นตั๋วข้อความฝาก และดำเนินการต่อในวันถัดไป
เวลาทำการ
ตั้งเวลารับลูกค้าและเขตเวลาแบบรายสัปดาห์ได้ใน «การตั้งค่าบอท → เวลาทำการ»
- นอกเวลาทำการ: หากลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่ จะไม่ต้องรอคิว และหน้าต่างแชทจะแสดงแบบฟอร์มฝากข้อความ (ชื่อ อีเมลหรือโทรศัพท์ ปัญหา)
- อยู่ในเวลาทำการแต่ไม่มีเจ้าหน้าที่ออนไลน์: ให้ลูกค้าฝากข้อความเช่นกัน
- สำหรับช่องทางที่ส่งได้เฉพาะข้อความ เช่น WeChat ให้ AI ขอให้ลูกค้าฝากข้อมูลติดต่อและปัญหาไว้ในการสนทนา
ข้อความแนะนำเหนือแบบฟอร์มฝากข้อความสามารถเขียนเองได้ และระบบจะแปลเป็นภาษาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ตั๋วงาน
ข้อความฝากของลูกค้าจะสร้างตั๋วงาน และแสดงอยู่ในหน้า «ตั๋วงาน» เจ้าหน้าที่สามารถแปลงบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่เป็นตั๋วงานได้เช่นกัน
ตั๋วงานมีสี่สถานะ: รอดำเนินการ, รอลูกค้า, แก้ไขแล้ว, ปิดแล้ว; ระดับความสำคัญแบ่งเป็น เร่งด่วน, สูง, ปกติ, ต่ำ
เมื่อตอบกลับตั๋วงาน:
- หากบทสนทนาเดิมยังไม่สิ้นสุด การตอบกลับจะถูกส่งเข้าบทสนทนาโดยตรง
- หากลูกค้าฝากอีเมลไว้ ระบบจะส่งอีเมลหนึ่งฉบับในนามของร้านพร้อมกันด้วย
- บันทึกภายในจะเห็นได้เฉพาะทีมเท่านั้น
กำหนดเวลาดำเนินการ
แต่ละระดับความสำคัญมีกำหนดเวลาตอบกลับครั้งแรกและกำหนดเวลาแก้ไขปัญหาเริ่มต้น ซึ่งแก้ไขได้ใน «การตั้งค่าบอท»:
| ระดับความสำคัญ | ตอบกลับครั้งแรก | แก้ไขปัญหา |
|---|---|---|
| เร่งด่วน | 1 ชั่วโมง | 8 ชั่วโมง |
| สูง | 4 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง |
| ปกติ | 8 ชั่วโมง | 72 ชั่วโมง |
| ต่ำ | 24 ชั่วโมง | 7 วัน |
ตั๋วงานที่ใกล้ครบกำหนดและเกินกำหนดแล้วจะแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ และสามารถส่งไปยังกลุ่มทีมได้ด้วย ดู การแจ้งเตือนและบอทกลุ่ม
หน้านี้มีประโยชน์ไหม?
อัปเดตล่าสุด:
