ทดลองแชทและคำตอบเสริม

AI ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ตั้งค่าครั้งเดียวแล้วปล่อยไว้ ก่อนเปิดใช้งานให้ทดลองก่อน หลังเปิดใช้งานให้เติมข้อมูลเป็นประจำ อัตราการตอบจะสูงขึ้นเรื่อย ๆ

ทดลองแชท

ในหน้า「ทดลองแชท」 ให้สวมบทเป็นลูกค้าและสนทนากับ AI เพื่อตรวจสอบว่าคำตอบถูกต้องหรือไม่ คุณสามารถ:

• กรอก ID ลูกค้า เพื่อจำลองลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้ว และทดสอบการค้นหาคำสั่งซื้อ (จะใช้ ID นี้เรียกกลับไปยัง API คำสั่งซื้อที่คุณตั้งค่าไว้)
• กรอก IP ลูกค้า เพื่อทดสอบการตัดสินภาษาตามตำแหน่งที่ตั้ง เช่น กรอก IP ของเยอรมนี ดูว่าหน้าต่างแชทใช้ภาษาเยอรมันเป็นค่าเริ่มต้นหรือไม่
• พิมพ์ว่า「ต้องการโอนให้เจ้าหน้าที่」เพื่อทดสอบขั้นตอนการโอนให้เจ้าหน้าที่

การทดลองแชทนับรวมในปริมาณการใช้งานเหมือนการสนทนาจริง

คำถามที่รอเติมคำตอบ

คำถามที่ AI หาคำตอบในข้อมูลไม่พบจะถูกบันทึกอัตโนมัติไว้ใน「คำถามที่รอเติมคำตอบ」 สำหรับแต่ละรายการ คุณสามารถ:

• เติมคำตอบ: หลังจากบันทึก ระบบจะสร้างรายการถาม-ตอบหนึ่งรายการโดยอัตโนมัติ ครั้งถัดไปที่ AI เจอคำถามคล้ายกันก็จะตอบได้
• ดูบทสนทนา: ดูว่าลูกค้าถามอย่างไรในตอนนั้น
• เพิกเฉย: คำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับร้านค้าให้เพิกเฉยได้เลย

แนะนำให้ดูสัปดาห์ละครั้ง และจัดการคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดก่อน

สาเหตุที่พบบ่อย

AI ตอบได้ไม่ดี มักเกิดจากกรณีเหล่านี้:

• ไม่มีในข้อมูล: เติมคำถาม-คำตอบหรือเอกสาร
• ข้อมูลเขียนกว้างเกินไป: ระบุเงื่อนไขและตัวเลขให้ชัดเจน
• ข้อมูลใหม่และเก่าขัดแย้งกัน: ลบอันที่ล้าสมัยออก
• คำถามต้องใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (คำสั่งซื้อ, สินค้าคงคลัง): เชื่อมต่อการค้นหาคำสั่งซื้อหรือซิงก์สินค้า