การแจ้งเตือนและบอทกลุ่ม

การแจ้งเตือนส่วนบุคคล

ในเมนูรูปโปรไฟล์ที่มุมซ้ายล่าง ภายใต้ "การตั้งค่าการแจ้งเตือน" เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคนสามารถเลือกได้เองว่า:

• อุปกรณ์นี้: เสียงแจ้งเตือน จำนวนที่ยังไม่ได้อ่านบนแท็บเบราว์เซอร์ และการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
• การแจ้งเตือนผ่านมือถือ: หลังจากเพิ่มระบบหลังบ้านไปยังหน้าจอหลักของมือถือแล้ว จะสามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้
• การแจ้งเตือนทางอีเมล: ส่งอีเมลเมื่อมีบทสนทนาที่ถูกมอบหมายให้คุณ หรือเมื่อตั๋วใกล้ครบกำหนด

บอทกลุ่ม

ใน "การตั้งค่าบอท → บอทกลุ่ม" คุณสามารถส่งเหตุการณ์สำคัญไปยังกลุ่มของทีมได้:

• ตั๋วใหม่และข้อความที่ฝากไว้ในช่วงนอกเวลาทำการ
• ลูกค้ารอคิวเกิน 5 นาทีโดยไม่มีใครรับ
• ตั๋วใกล้ครบกำหนดหรือเกินกำหนดแล้ว
• รีวิวเชิงลบจากลูกค้า

รองรับ WeCom, DingTalk, Feishu, Slack และ Telegram หลังจากเพิ่มแล้ว ให้คลิก "ส่งทดสอบ" เพื่อยืนยันว่ากลุ่มสามารถรับได้ และแต่ละประเภทเหตุการณ์สามารถปิดแยกกันได้