ตั้งค่าบอท

“การตั้งค่าบอท” กำหนดสิ่งที่ลูกค้าเห็นในหน้าต่างแชทและน้ำเสียงที่ AI ใช้สื่อสาร เมื่อแก้ไขและบันทึกแล้ว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลครั้งถัดไปที่ลูกค้าเปิดหน้าต่างแชท

ชื่อ ข้อความต้อนรับ และสี

ชื่อที่ลูกค้าเห็นที่ส่วนหัวของหน้าต่าง ข้อความแรกเมื่อเปิดหน้าต่าง และสีธีมของหน้าต่าง ข้อความต้อนรับเขียนเพียงภาษาเดียว ระบบจะแปลเป็นภาษาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

คำอธิบาย (คำแนะนำสำหรับ AI)

ใช้สองสามประโยคบอก AI เกี่ยวกับแบรนด์และกฎของคุณ เช่น

เราเป็นแบรนด์นาฬิกาอิสระ ราคาเป็นสกุลยูโร ใช้น้ำเสียงเป็นมิตรและกระชับ อย่าสัญญาวันจัดส่งที่แน่นอน

ส่วนนี้เหมาะสำหรับเขียนข้อมูลแนะนำแบรนด์ น้ำเสียง และสิ่งที่ห้ามพูด เนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริง เช่น นโยบายและราคา ควรใส่ไว้ใน ฐานความรู้ จะเชื่อถือได้กว่า

ภาษา

หน้าต่างแชทจะแสดงภาษาที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ตั้งของผู้เข้าชม และ AI จะตอบตามภาษาที่ลูกค้าใช้ ลูกค้าสามารถสลับภาษาได้ในหน้าต่างแชท หรือบอก AI โดยตรงว่า “กรุณาตอบเป็นภาษาอังกฤษ”

ที่นี่คุณสามารถ:

• ตั้งค่าภาษาเริ่มต้น: ใช้เมื่อไม่สามารถระบุตำแหน่งที่ตั้งของผู้เข้าชมได้
• ปิดภาษาที่ไม่ต้องการ: ภาษาที่ปิดจะไม่แสดงในเมนูภาษา
• ปิดการเลือกภาษาตามตำแหน่งที่ตั้ง ผู้เข้าชมทุกคนจะใช้ภาษาเดียวกันเป็นค่าเริ่มต้น

การช่วยให้ลูกค้าเริ่มสนทนา

• ปุ่มลัด: แสดงปุ่มสำหรับสถานการณ์ต่าง ๆ เมื่อเปิดหน้าต่าง เช่น “ตรวจสอบคำสั่งซื้อ” “คืนหรือเปลี่ยนสินค้า” เมื่อลูกค้าคลิกเพียงครั้งเดียว ระบบจะส่งคำถามที่ตรงกันแทนลูกค้า
• คำตอบแนะนำ: หลัง AI ตอบแต่ละครั้ง จะมีคำถามต่อยอด 2–3 ข้อให้คลิก

ข้อความตอบกลับสำรอง

ข้อความที่ตอบเมื่อ AI เกิดข้อผิดพลาด ปฏิเสธที่จะตอบ หรือโควตาการใช้งานหมด แนะนำให้ระบุช่องทางติดต่ออื่น ๆ ไว้ด้วย

การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่และการจบการสนทนาอัตโนมัติ

วิธีส่งต่อให้เจ้าหน้าที่และกฎการมอบหมาย ดูได้ที่ การสนทนาและการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ หลังจากเปิดใช้ “AI จบการสนทนาอัตโนมัติ” เมื่อลูกค้าระบุชัดเจนว่าไม่มีคำถามอื่นแล้ว AI จะกล่าวลาและจบการสนทนา จากนั้นจะขอให้ลูกค้าประเมิน